Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés :
- les cartes-cadeaux
- les logiciels téléchargeables.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Expédition des produits numériques
Tous les produits numériques sont livrés sous la forme d’un fichier ZIP téléchargeable contenant des fichiers PDF (modèle et instructions). Vous recevrez un lien pour le téléchargement de votre produit numérique après votre commande.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléchargement initial, veuillez nous contacter.
Lorsque vous achetez les produits numériques, veillez à enregistrer une copie des fichiers sur votre ordinateur.
Expédition des produits physiques
Tous les produits physiques sont expédiés par un service de livraison avec suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous en serez informé par e-mail.
Bien que notre objectif soit de vous faire parvenir votre commande aussi rapidement que possible, veuillez prévoir un délai de 14-21 jours à compter de la réception de cette notification pour recevoir votre commande.
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous trouverez plus de détail sur la livraison sur notre page dédiée.
Remboursement des produits digitaux
En raison de la nature des produits numériques (biens numériques non tangibles), il n’est pas possible de « retourner » le produit.
Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement après le téléchargement de votre fichier.
Cependant, nous voulons que vous soyez 100% satisfait et heureux de votre achat. Si vous rencontrez un quelconque problème avec le fichier, veuillez nous contacter
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous.
Retour des produits physiques
Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
Les articles défectueux ne peuvent être retournés qu’en raison d’un défaut de fabrication dans les 6 mois suivant l’achat pour réparation ou échange. Ceci n’inclut pas l’usure, l’abus ou le mauvais traitement du produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés le temps de traitement du remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel et envoyez votre article à l’adresse de retour indiquée sur le colis.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse de retour indiquée sur l’emballage.
Si celle-ci n’est pas claire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site web.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.