Les patrons digitaux en .PDF ne sont pas concernés par la livraison physique car ils sont envoyés directement par email après votre achat sur l’adresse email que vous avez renseigné lors de votre commande.
En revanche, pour les produits physiques qui nécessitent une livraison comme les kits, cette page regroupe nos informations de livraison.
Délais d’expédition standard :
- France et Benelux : 3 – 8 jours ouvrés*
- Reste de l’Europe : 3 – 8 jours*
- Autres pays : 14 – 30 jours*
Des exceptions s’appliquent. Malheureusement, en raison de certaines procédures douanières spécifiques, la livraison dans certains pays n’est pas disponible pour le moment. Nous ne livrons pas vers la liste des pays sanctionnés par l’OFAC : Balkans, Biélorussie, Birmanie, Côte d’Ivoire (Côte d’Ivoire), Cuba, République démocratique du Congo, Iran, Irak, Libéria, Corée du Nord, Soudan, Syrie et Zimbabwe.
Certaines zones éloignées peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous vous ferons parvenir votre commande !
*Les dates de livraison indiquées sont des estimations calculées à partir de la date à laquelle une commande est expédiée, en tenant compte du temps de transit. Certains articles peuvent nécessiter un temps de livraison plus conséquent entre 9 et 15 jours.
Les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison d’une adresse de livraison incorrecte, du mauvais temps, de procédures de dédouanement strictes ou de toute autre circonstance inévitable.
Veuillez noter que les droits d’importation et tous les autres frais et taxes d’importation supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Ces frais sont en fin de compte à la charge de l’acheteur.
Confirmation de commande
Une fois le paiement traité, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée au moment du paiement.
Une fois l’e-mail de confirmation envoyé, votre commande commencera à être traitée.
Temps de traitement
Le temps de traitement de la commande peut prendre jusqu’à 1 à 4 jours ouvrés*.
Le traitement comprend la vérification, l’emballage et l’envoi de vos commandes au bureau de poste. Après toutes ces procédures, le numéro de suivi vous sera fourni par e-mail.
Si vous passez votre commande après 11 h 45, heure de Paris, le vendredi ou le weekend (samedi ou dimanche), votre commande sera expédiée la semaine suivante.
Paiement des commandes
Tous les paiements se font en euros (€ / EUR). La facturation se fait au moment de passer commande.
Payer en devise locale signifie que votre banque d’origine gère la conversion de devise ; ils convertiront la devise EUR en devise locale pour vous.
Envois séparés
Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu’ils vous parviennent plus rapidement.
En raison des emplacements des entrepôts et de la disponibilité des produits, les articles peuvent être expédiés dans des envois séparés.
Vous pouvez recevoir un article avant le suivant.
Nous faisons cela afin que vous puissiez obtenir vos articles le plus rapidement possible. Dans ce cas, vous recevrez deux ou plusieurs numéros de suivi.
Annulation de commande et demande de remboursement
Nous acceptons un préavis de 24 heures (avant l’expédition de votre colis) pour annuler une commande ou mettre à jour des modifications telles que la quantité, la couleur, la taille ou les informations d’adresse de livraison. N’hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Nous vous tiendrons au courant par e-mail et nous vous enverrons le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée afin que vous puissiez vérifier l’état et voir quand votre commande arrivera.
Nous utilisons plusieurs transporteurs pour expédier les commandes en France, en Europe et à l’étranger. Nous vous informerons avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Pour les commandes en ligne, un e-mail sera envoyé avec une confirmation d’expédition et des informations de suivi.
Vous pouvez également vous rendre sur la page de suivi et insérer votre numéro de commande et votre email de facturation pour le suivi de votre colis.
Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un email
J’ai entré la mauvaise adresse. Que faire ?
Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de changer l’adresse pour vous si votre commande n’a pas déjà été traitée.
Dans le cas où votre commande n’est pas livrable ou est retournée à l’expéditeur en raison d’informations d’expédition insuffisantes ou inexactes, votre commande sera remboursée une fois que nous aurons été informés que la commande a été retournée/reçue.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Contactez le service client pour obtenir de l’aide dans ce cas là.
Il y a un problème avec mon envoi. Que faire ?
Si votre envoi est retardé par votre transporteur, contactez-le directement car il peut avoir besoin d’indications spécifiques sur l’endroit où livrer votre commande.
Dans certains cas, le transporteur devra mettre à jour votre adresse ou replanifier une livraison, ce qui peut entrainer des frais supplémentaires.
Paperkute n’est pas responsable du paiement des frais supplémentaires causés par un changement d’adresse.
Pour éviter de payer des frais supplémentaires, demandez au transporteur de conserver l’envoi à l’endroit le plus proche pour que vous puissiez le récupérer.
Ma commande n’est jamais arrivée/envois perdus ou volés
Veuillez nous contacter et nous déposerons une réclamation en votre nom. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour enquêter avec le transporteur.
Nous allons également tout faire pour vous proposer une solution qui vous arrange (réexpédition ou remboursement).